1. Identidad y domicilio del responsable

Ivonne Guerrero García y Karen Axel Hernández Gómez (responsables conjuntas), en lo sucesivo "EsencIA", Ciudad de México, son responsables del tratamiento de los datos personales que recaben con motivo del registro, contratación, pago, activación, operación y soporte del servicio EsencIA.

Este aviso está dirigido a la persona hija, hijo, familiar, cuidador o responsable que:

• contrata el servicio EsencIA;
• realiza el pago de la suscripción;
• completa el formulario de onboarding;
• proporciona información necesaria para activar la experiencia del adulto mayor usuario del servicio; y/o
• interactúa con EsencIA para fines de soporte, facturación, privacidad o administración de la cuenta.

3. Datos personales que podemos recabar

EsencIA podrá recabar y tratar únicamente los datos personales necesarios para la prestación del servicio, incluyendo:

a) Datos de identificación

• nombre completo;
• relación con el adulto mayor usuario;
• firma autógrafa, firma electrónica o aceptación digital, cuando aplique.

b) Datos de contacto

• número de teléfono;
• correo electrónico;
• ciudad o entidad de residencia;
• medios de contacto autorizados.

c) Datos de contratación, pago y facturación

• plan contratado;
• estado de pago;
• fecha de renovación;
• datos de facturación, cuando apliquen;
• referencias o identificadores de transacción;
• información mínima necesaria para validar cobros, renovaciones y soporte administrativo.

d) Datos de uso y configuración del servicio

• preferencias de uso;
• frecuencia de interacción configurada;
• elección del compañero virtual;
• nombre o apodo asignado al compañero virtual;
• eventos técnicos y operativos del servicio;
• historial de soporte y solicitudes administrativas.

e) Datos de contexto no sensible del adulto mayor que usted proporcione

• nombre o nombre preferido;
• intereses generales, gustos;
• anécdotas, recuerdos, temas de conversación y referencias familiares que usted decida compartir para personalizar la experiencia;
• fotografías, notas de voz o textos compartidos voluntariamente con fines de memoria familiar o Biografía Viva.

4. Datos personales que EsencIA no solicita deliberadamente

El adulto mayor, como titular de sus propios datos, otorga su consentimiento de forma separada en su primer contacto por WhatsApp. La información proporcionada por la familia no sustituye dicho consentimiento.

Excepción por interés vital. La regla anterior tiene una única excepción, estrictamente acotada: EsencIA no monitorea, evalúa ni infiere el estado emocional o de salud del adulto mayor, pero cuenta con una salvaguarda de seguridad que se activa solo cuando el propio adulto mayor expresa de manera explícita frases que manifiestan un riesgo para su vida o integridad. En ese caso, y solo en ese caso, EsencIA le mostrará un mensaje de apoyo que lo invita a buscar ayuda, y podrá informar al familiar responsable de la cuenta. Esta salvaguarda se describe en la sección siguiente.

5. Salvaguarda de seguridad ante situaciones de riesgo a la vida (interés vital)

EsencIA no es un servicio de emergencia, de atención en crisis ni de salud, y no sustituye la ayuda profesional. No obstante, en cumplimiento del deber de cuidado y con fundamento en el interés vital del titular —la protección de su vida e integridad—, EsencIA incorpora una salvaguarda de seguridad acotada:

• Se activa exclusivamente cuando el adulto mayor expresa, por su propio mensaje y de forma explícita, frases que manifiestan intención de autolesión o de atentar contra su vida.
• No deriva de análisis emocional, puntuaciones, perfiles ni inferencias de conducta; responde únicamente a expresiones explícitas.
• Su efecto es doble: mostrar al adulto mayor un mensaje que lo invita a buscar apoyo de un profesional o de una persona de confianza; y notificar, por una sola vez y de forma respetuosa, al familiar responsable de la cuenta para que pueda acompañarlo.
• EsencIA no emite diagnósticos, no clasifica el estado de salud ni conserva perfiles emocionales. Del evento se guarda únicamente un registro mínimo de seguridad (fecha, activación y notificación), de acceso restringido y sin contenido sensible, conservado solo el tiempo necesario.

Esta notificación al familiar constituye una comunicación por interés vital y no requiere consentimiento adicional del titular, conforme a la legislación aplicable.

Al aceptar este aviso, usted reconoce y está de acuerdo con la existencia de esta salvaguarda de seguridad.

6. Finalidades primarias del tratamiento

• Identificarle como contratante, pagador, contacto familiar o responsable de la cuenta.
• Registrar, activar y administrar el servicio EsencIA.
• Procesar pagos, renovaciones, facturación, aclaraciones y soporte administrativo.
• Personalizar la experiencia conversacional del adulto mayor con base en preferencias, recuerdos y contexto familiar no sensible que usted proporcione.
• Habilitar funcionalidades como compañía por WhatsApp, Biografía Viva, recuerdos preservados y visualización de actividad no sensible.
• Crear y organizar la Biografía Viva del adulto mayor (plan Legado únicamente), condicionada al consentimiento explícito del adulto mayor titular.
• Atender solicitudes de soporte, configuración, privacidad, cancelación, exportación o eliminación de datos.
• Activar, cuando proceda, la salvaguarda de seguridad por interés vital (mensaje de apoyo al adulto mayor y aviso al familiar responsable ante una manifestación explícita de riesgo a la vida).
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

7. Finalidades secundarias

De manera adicional, EsencIA podrá tratar sus datos para:

• envío de novedades, actualizaciones o mejoras del servicio;
• envío de materiales informativos o invitaciones a entrevistas, pruebas o encuestas;
• elaboración de estadísticas internas y análisis de uso agregado;
• uso de testimonios o fragmentos anonimizados, solo con autorización separada.

La negativa para el uso de sus datos para estas finalidades secundarias no será motivo para negarle el servicio principal. Puede oponerse escribiendo a esencia.chat@gmail.com.

8. Transferencias de datos personales

EsencIA podrá transferir datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para la operación del servicio — proveedores tecnológicos, infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, mensajería y almacenamiento — siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad conforme a la legislación aplicable.

9. Medidas de seguridad

EsencIA adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, incluyendo infraestructura en la nube con controles de acceso, cifrado, autenticación, gestión de permisos por rol y trazabilidad de eventos operativos.

10. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a esencia.chat@gmail.com con:

• nombre completo del solicitante;
• relación con la cuenta o servicio;
• medio para comunicar la respuesta;
• descripción clara de los datos o del derecho que desea ejercer;
• elementos razonables para acreditar su identidad.

11. Consentimiento expreso para datos financieros y patrimoniales

Al aceptar este aviso, usted manifiesta su consentimiento expreso para que EsencIA trate los datos estrictamente necesarios para procesar la contratación, administrar cobros, renovaciones y facturación, y atender aclaraciones de pago.

12. Conservación de los datos

EsencIA conservará sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, así como obligaciones legales y contractuales. Los contenidos de Biografía Viva (plan Legado) se conservarán mientras la suscripción esté activa o hasta que el titular solicite su eliminación. Al cancelar, EsencIA mantendrá dichos contenidos disponibles para exportación durante 30 días naturales, tras los cuales serán eliminados definitivamente.

13. Cambios al aviso de privacidad

Cualquier modificación será comunicada a través de esencia.com/privacidad y por correo a esencia.chat@gmail.com.

14. Contacto